Política de reembolso

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

• Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones dentro de los primeros 15 días posteriores a la recepción del pedido.

• Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con todas sus etiquetas y empaques originales.

2. Especificaciones de Producto y Errores de Pedido

• Pedimos a nuestros clientes verificar cuidadosamente las especificaciones de los artículos antes de finalizar la compra.

• No se emitirán reembolsos de dinero por equivocaciones o confusiones del cliente al seleccionar características específicas del producto. Esto incluye, pero no se limita a:

  • Confundir tallas o siluetas (por ejemplo, solicitar por error un pantalón corte straight cuando se deseaba un corte slim fit).

  • Equivocaciones en la categoría de la prenda (por ejemplo, seleccionar camisetas cuando en realidad se requerían camisas).

  • Omisiones al leer la descripción del textil (por ejemplo, no notar que un modelo está confeccionado en mezclilla delgada tal como se indicaba en la página).

• Política de Cambios: Aunque no hacemos reembolsos por errores del cliente, sí aceptamos cambios por talla o color del mismo producto.

• Condiciones para el cambio:

  1. El cambio estará estrictamente sujeto a que haya existencias (stock) disponibles del producto, talla o color que se solicita al momento de recibir la mercancía de regreso.

  2. Costos de paquetería: Todos los gastos de envío generados por realizar este cambio (el envío de regreso a nuestras instalaciones y el nuevo envío hacia el domicilio del cliente) correrán 100% por cuenta del cliente.

3. Artículos No Retornables Por estrictas razones de higiene y debido a la naturaleza de ciertos productos, las siguientes categorías son de venta final y no son elegibles para cambios ni devoluciones:

• Toda la línea de calcetería.

• Ropa interior.

• Mercancía en liquidación o adquirida con descuentos promocionales.

4. Productos Defectuosos o Errores de Envío (Únicos casos elegibles para Reembolso)

• Solo se emitirá un reembolso si por parte de nuestro equipo hubo algún error operativo (por ejemplo, te enviamos un artículo que no pediste) o si recibes una prenda con daños o defectos de fábrica comprobables.

• En estos casos específicos, nosotros cubriremos el 100% de los costos de envío para dar solución al problema.

• Deberás reportar el inconveniente enviando fotografías claras de la prenda a info@surtik.com en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega del paquete.

5. Proceso de Devolución Para iniciar una solicitud, envíanos un correo a info@surtik.com incluyendo:

1. Tu número de pedido.

2. El motivo detallado del cambio o devolución.

3. Fotografías de la prenda que evidencien su estado actual (o el defecto, si aplica). Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones paso a paso para el envío de regreso a nuestra ubicación.

6. Reembolsos (Solo aplicable bajo las condiciones de la Sección 4)

• Una vez recibida e inspeccionada la mercancía defectuosa o enviada por error, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

• Si el reembolso es aprobado y pagaste con tarjeta de crédito/débito o plataformas digitales, el crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

• Pagos en efectivo o depósitos: Si tu pago fue realizado en efectivo (por ejemplo, mediante depósito bancario o pago en tiendas de conveniencia), el reembolso no se realizará en efectivo ni por transferencia bancaria. En su lugar, se emitirá una tarjeta de regalo por el monto total aprobado o el saldo se agregará a tu monedero virtual de la tienda, el cual podrás utilizar para cualquiera de tus futuras compras en Surtik.

• Aviso importante: Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío original se deducirá de tu total a devolver.