Política de envío

Tiempos de procesamiento de envíos Todos los pedidos se procesan y empacan cuidadosamente en nuestro almacén en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, sin incluir fines de semana ni días festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación de tu compra. Recibirás una nueva notificación en el momento en que tu paquete haya sido entregado a la paquetería.

Tarifas de envío y estimaciones de entrega Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Nuestras tarifas y tiempos son los siguientes:

  • Envío Estándar: Contamos con una tarifa fija de $249 MXN para envíos a cualquier parte de México.

  • Envío Gratis: Si tu compra es mayor a $2,000 MXN, el envío estándar es completamente gratuito a todo México.

Paqueterías y tiempos de tránsito Trabajamos en conjunto con Estafeta y FedEx para asegurar que tu mercancía llegue de manera segura. Una vez que el pedido es recolectado por la paquetería, el tiempo estimado de entrega hasta tu domicilio es de 3 a 5 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega por parte de la paquetería pueden variar ligeramente por cuestiones de clima, alta demanda o zonas extendidas.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Cuando tu pedido haya sido enviado, te enviaremos una notificación por correo electrónico que incluirá un número de guía o seguimiento que puedes usar para revisar el estado de tu entrega directamente en el portal de Estafeta o FedEx. Por favor, permite que pasen hasta 24 horas para que la información de rastreo se actualice en el sistema de la paquetería.

Responsabilidad del envío y problemas con la entrega A partir de que nosotros realizamos la entrega de tu pedido a la paquetería (Estafeta o FedEx), el paquete pasa a ser responsabilidad total de la empresa de transporte. Nuestra empresa se limita a apoyarte brindando información y asistencia sobre el estado de tu envío; sin embargo, cualquier extravío, robo o retraso del paquete es responsabilidad exclusiva de la paquetería.

Si llegas a presentar algún inconveniente con tu entrega, por favor contáctanos a [info@surtik.com] con tu nombre y número de pedido. Haremos todo lo posible por orientarte y brindarte las herramientas para gestionar el reporte correspondiente ante la empresa de transporte.